Klaim dan Pengembalian Dana

Untuk Shipper Marketplace

Jika kamu adalah Shipper dari Marketplace, silakan menghubungi Customer Service Marketplace terkait untuk mengajukan klaim.

Untuk Shipper Non-Marketplace

Untuk melaporkan paket rusak atau hilang, silakan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Permintaan pengembalian dana harus dilakukan maksimal 14 hari kerja sejak status paket berubah menjadi:
   • Berhasil terkirim (apabila paket rusak)
   • Terbatalkan (apabila paket dinyatakan hilang)
2. Silakan klik pada ‘Kirim Pertanyaan’ dan melampirkan data berikut:
   • Bukti transaksi pembelian atau pengiriman paket
   • Nomor Resi/Tracking ID
   • Nomor Pesanan (jika ada, untuk pembelian di pasar atau e-commerce)
   • Melakukan pengisian form yang akan dikirimkan oleh Tim Klaim melalui email Shipper yang terdaftar pada Ninja Xpress
   • Berikan detail permasalahan secara rinci
   • Video wajib berisi proses unboxing paket yang wajib diambil secara one take (sekali ambil) dan tanpa disunting (di-edit)

Notifikasi Klaim dari Ninja Xpress

Saat paket kamu dinyatakan hilang atau rusak saat proses pengiriman, maka Ninja Xpress akan memberikan informasi tersebut melalui email. Silakan melakukan pengisian form yang dilampirkan maksimal 14 hari kerja. Apabila pengisian form tidak sesuai atau diterima lewat dari batas tersebut, maka pengembalian dana tidak dapat diproses lebih lanjut.

Persetujuan Klaim dan Pengembalian Dana

Setelah mengisi form klaim, kamu akan menerima notifikasi terkait status klaim. Apabila klaim disetujui, maka proses pengembalian dana akan ditransfer ke rekening Shipper yang terdaftar. Sebagai informasi tambahan, jika terdapat tagihan ongkos kirim ataupun biaya COD, maka pengembalian dana dapat secara otomatis mengurangi tagihan.

Klaim Tidak Memenuhi Syarat

Mohon untuk diketahui bahwa terdapat beberapa kondisi dimana klaim tidak dapat diproses untuk paket rusak ataupun hilang, berikut informasinya:

• Pengembalian dana sudah dilakukan sebelumnya untuk paket tersebut
• Status paket sudah berhasil dikembalikan ke pengirim dengan tanda terima pengembalian dari Ninja Xpress
• Paket tidak memenuhi syarat untuk dilakukan klaim seperti:
  • Kartu kredit atau kartu ATM
  • Abu kremasi (manusia atau hewan, tumbuhan)
  • Artefak keagamaan
  • Barang yang mudah terbakar, senjata api, atau benda tajam
  • Barang yang mudah rudak atau busuk seperti sayuran, buah-buahan, makanan, dan lain-lain
  • Zat yang mengandung racun
  • Sertifikat, ijazah, Paspor, Kartu Keluarga, dokumen asuransi dan dokumen-dokumen penting lainnya yang tidak dapat dicetak ulang.
  • Draf tertulis, film asli, kaset, karya seni, dan materi film yang tidak dapat direproduksi
  • Tembakau, cerutu, rokok atau benda mudah menguap lainnya seperti kembang api, minyak tanah, tabung gas atau tiner cat.
  • Uang tunai, cek, tagihan, surat saham, obligasi, dan surat berharga lainnya
  • Logam mulia (misalnya emas, perak, platinum), batu permata dan barang serupa lainnya
  • Peninggalan budaya yang mudah rusak, seperti patung, wayang, dst
  • Barang-barang lain yang dilarang atau dinyatakan ilegal oleh pemerintah.

Kebijakan

Untuk paket yang dinyatakan rusak maupun hilang, dapat mengikuti kebijakan klaim seperti di bawah ini. Mohon untuk diketahui bahwa ini merupakan ketentuan secara umum, yang dimana kebijakan setiap Shipper dapat berbeda-beda sesuai dengan kesepakatan awal antara Shipper dan Ninja Xpress.

• Jika menggunakan Ninja Care maka besaran klaim akan sesuai dengan harga barang dengan nilai maksimal Rp10.000.000.
• Apabila tidak menggunakan Ninja Care, maka klaim yang dikenakan adalah nominal terendah dari harga barang atau 10 kali lipat dari ongkos kirim,dengan maksimal Rp750.000.

Pengembalian Paket ke Shipper

Untuk permintaan pengembalian paket, silakan gunakan dashboard melalui link BERIKUT ini.

Sayangnya, sekarang fitur ini baru tersedia pada aplikasi Ninja Biz. Silakan menghubungi alternatif channel yang disediakan di bawah.

Terdapat kondisi yang dimana Shipper akan dikenakan biaya atau tidak untuk pengiriman RTS Jika ada yang ingin ditanyakan silakan menghubungi alternatif channel yang disediakan di bawah.